Escribe: Fátima Medina Neyra / Abogada corporativa
¿Existe algo más emocionante que asegurar una entrada para el concierto de tu artista favorito? Esa sensación al saber que, por unas horas mágicas, el mundo se desvanecerá, dejando solo adrenalina pura.
Pero, ¿qué sucede si esa promesa no se cumple? Cuando el evento se cancela, el local cambia sin previo aviso, el escenario queda a oscuras por fallas técnicas, los artistas no se presentan o la sobreventa arruina todo.
Indecopi en acción: fin a la impunidad
Esto no es solo una decepción sino también una evidente vulneración de tus derechos como consumidor. Indecopi ha dicho ¡basta! Su mensaje es clarísimo y lo ha demostrado con las sanciones que dictó y superan los S/ 5.6 millones en cinco casos recientes. Esto ha sido un golpe fuerte para el sector del entretenimiento debido a que refuerza que la confianza no se regala, más bien se gana, y ahora se exige por ley.
Como abogada corporativa, estos casos me fascinan pues revelan cómo la ley, la experiencia del consumidor y la reputación de marca están conectadas. Si manejas un negocio, entender esto es vital.
Las sanciones de Indecopi se basaron en infracciones que afectaron a miles de fans. Los casos fueron: Juan Luis Guerra (primer evento ingreso denegado y segunda fecha cancelada sin devolución), Emilia Mernes (concierto cancelado sin reintegro), Agua Marina y Daniela Darcourt (artistas ausentes sin restitución), Paramore (cambio de ubicación sin reembolso), y Reggaetón Lima Festival (artistas ausentes sin retorno).
Esta ley es una victoria real para los fans, puesto que te otorga derechos explícitos y protege tu inversión y experiencia.
El veredicto: fin de excusas y responsabilidad personal
Esta noticia es crucial para el Perú ya que, por primera vez, no solo las empresas fueron sancionadas, sino que además se multó individualmente a seis gerentes generales con 5 UIT cada uno. Por ello, se acabó lo de escudarse en la «persona jurídica», ahora la responsabilidad es personal. Este precedente marca un antes y un después; dado que cuando los líderes dan la cara, el estándar de los servicios que la empresa brinda sube para todos.
La nueva Ley de conciertos
¡Prepárense! En julio, en el Perú se dio un paso gigante con la promulgación de la Ley Nº 32415, que regula la venta y devolución de entradas para conciertos. ¡Esto significa muchísimo para ti, fanático y empresario!
Esta nueva normativa refuerza la protección del consumidor en eventos de gran magnitud, asignando a los organizadores responsabilidades más definidas:
• Devolución total por cancelación: Si el concierto se cancela, tienen que devolverte todo el dinero en un máximo de 15 días hábiles desde tu solicitud. ¡Adiós a las esperas! (Arts. 7.1 y 7.3)
• Información oportuna: Deben avisarte con claridad y a tiempo cualquier cambio o cancelación. Mereces certezas y no sorpresas. (Arts. 7.1 y 7.2)
• Cambios de evento: Si cambian de fecha, lugar o formato y no estás de acuerdo, puedes pedir la devolución total. Incluso por fuerza mayor, deben reembolsarte. ¡Tú decides! (Arts. 7.2 y 7.3)
• Artistas ausentes: La ley exige total veracidad en la publicidad. Si un evento no cumple lo prometido, tienes derecho a reclamar y pedir la compensación que corresponde.
Beneficios clave para el consumidor y el negocio
Esta ley es una victoria real para los fans, puesto que te otorga derechos explícitos y protege tu inversión y experiencia. Ahora tienes: transparencia, seguridad económica con devoluciones rápidas, poder de decisión ante cambios y justicia si tus derechos son vulnerados.
Para los empresarios y empresas del rubro, la norma ofrece un escenario más claro y justo. Fomenta la competencia leal, reduce la incertidumbre legal y protege a las compañías éticas. Las que cumplen la ley verán su reputación fortalecida, lo que se traduce en mayor confianza del público y sostenibilidad del negocio.
Tres grandes lecciones
1.- La confianza es acción: Se construye cumpliendo las promesas.
2.- Liderazgo es responsabilidad integral: El líder es el guardián principal de la promesa.
3.- Transparencia ante fallas: Comunicación clara y compensación justa mitigan daños. ¡La Ley Nº 32415 establece plazos claros!
En la era digital, la reputación de tu marca está en juego con cada experiencia. Prevenir fallas es la estrategia más rentable.
El cliente informado es invencible
Desde la Brújula Legal, creemos en un derecho que empodera. Estos casos marcan el camino de la regulación. Si eres consumidor, emprendedor o líder, mantente informado.
La Ley Nº 32415 es un punto de inflexión. Ya no vale todo en nombre del espectáculo. Y eso, para quienes amamos la música y exigimos respeto, es una victoria real.
Te invito a seguir mis artículos en Conexión Norte para mantenerte al día con las tendencias legales y de negocio. Recuerda: en el mundo legal y empresarial, ¡tu conocimiento es tu mayor poder!
