Escribe: Fátima Medina Neyra
[Abogada corporativa y creadora de Brújula Legal]
¿Te llama un número desconocido a diario? Contestas, pero es siempre la misma oferta: tarjeta de crédito, cambio de operador o de internet. Peor aún, tienes una app de bloqueo y, a pesar de ello, el acoso telefónico es constante.
Como consumidores, los dilemas centrales son: ¿Qué podemos hacer? ¿Estamos desprotegidos ante el acoso de llamadas spam? ¡Ya no quiero recibir este tipo de llamadas!
¡Tranquilo/a! Justamente para eso existe Brújula Legal: te daremos la respuesta legal ágil y accesible que mereces.
El acoso telefónico: ¿Qué es exactamente una «llamada spam«?
Muchos se preguntan: ¿qué es una llamada spam? Es sencillo: es una comunicación publicitaria o comercial no solicitada que busca promover productos o servicios. Es el típico acoso telefónico que interrumpe tu día a día, y generalmente es realizado por:
- Bancos y financieras: Ofreciendo préstamos, tarjetas o seguros.
- Retail (tiendas por departamento): Promocionando descuentos y ofertas.
- Empresas de telecomunicaciones: Ofreciendo planes de telefonía e internet.
El problema de fondo es que el proveedor contacta al consumidor sin que éste haya otorgado su consentimiento expreso y verificable para recibir la comunicación publicitaria. Es decir, omite la regla más importante.
El Caso Scotiabank es un precedente trascendental: el organismo está utilizando la Inteligencia Artificial (IA) para auditar millones de grabaciones y sancionar a las entidades bancarias que operaron sin el consentimiento del consumidor.
Ley Antispam 32323: El escudo legal, entrada en vigencia y el gran vacío reglamentario
La respuesta legal que necesitamos está en la Ley 32323 (conocida como Ley Antispam), vigente en el Perú desde mayo de 2025.
La prohibición es ley
El INDECOPI es tajante: las empresas tienen prohibido el spam (vía call centers, mensajes o correos masivos) si el consumidor no ha otorgado su consentimiento previo, expreso e inequívoco.
El incumplimiento no es un juego: es una infracción muy grave, con multas cuantiosas de hasta 450 UIT (equivalente a S/ 2,407,500 a la fecha). En consecuencia, este es un costo severo para los proveedores.
El problema del reglamento de la Ley Antispam
Aunque la ley obligaba al Ejecutivo a crear un prefijo telefónico especial para identificar estas llamadas, el plazo venció el 9 de julio de 2025 sin éxito. De hecho, hasta el momento, no se ha implementado este prefijo ni se ha publicado su reglamento.
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) denuncia que esta demora incomprensible crea un vacío normativo perjudicial para los consumidores, lo cual explica claramente por qué las llamadas spam no han disminuido. Se trata, entonces, de una armadura legal estratégicamente incompleta.
La solución práctica: ¡activa tu ciberdefensa!
A pesar de la demora en la reglamentación, el Indecopi está actuando con firmeza y nos ha señalado qué hacer ante estos casos de llamadas spam. El Caso Scotiabank es un precedente trascendental: el organismo está utilizando la Inteligencia Artificial (IA) para auditar millones de grabaciones y sancionar a las entidades bancarias que operaron sin el consentimiento del consumidor.
¡El consumidor, por fin, está siendo cuidado de las llamadas spam!
Tienes dos herramientas inmediatas que son tu mejor defensa ante las llamadas spam:
- Revocación expresa (la acción más contundente y eficaz): Al recibir la comunicación no solicitada, el consumidor debe exigir la revocación inmediata. La frase precisa, la que detiene el acoso, es:
«Revoco expresamente mi consentimiento para recibir cualquier comunicación comercial o de telemercadeo». La empresa tiene la obligación legal de cesar la comunicación al instante.
- Denuncia en «Reclama Virtual» (el canal oficial): Si persisten en la insistencia, el Indecopi ha habilitado la opción «Llamadas de publicidad no autorizadas» en su plataforma en línea. Sigue estos 4 pasos sencillos:
- Ingresa a «Reclama Virtual» y selecciona «Siguiente».
- Acepta términos y elige la opción: «Llamadas de publicidad no autorizadas».
- Completa el formulario: adjunta evidencias y la fecha de la llamada (sé minucioso, es tu mejor prueba).
- Envía el reclamo. Este canal funciona 24 horas.
El conocimiento: tu mayor poder
En conclusión, desde Brújula Legal promovemos un derecho que te empodera. Esta reforma es un antes y un después que nos afecta a todos, por lo tanto, tenemos que estar informados.
El conocimiento es nuestra mejor herramienta para tomar decisiones estratégicas y proteger el futuro. Así pues, les invito a seguir mis artículos en Conexión Norte para que se mantengan al día con esta y otras novedades.
Recuerden siempre: en el mundo legal y empresarial, el conocimiento es su mayor poder… ¡y la tranquilidad no tiene precio! ¡Basta de llamadas spam!
